Ситуация
Покупатель приобрёл телевизор в сети магазинов М.Видео и дополнительно оформил платную услугу «Быстросервис», по условиям которой ремонт или восстановление работоспособности товара должен быть произведён в течение 72 часов. После поломки телевизора покупатель обратился по услуге «Быстросервис», но в установленный срок 72 часа ремонт выполнен не был, телевизор в исправном состоянии не вернули. Покупатель лишён возможности пользоваться товаром и оплаченной услугой и хочет расторгнуть договор и вернуть деньги за телевизор и услугу.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В похожей ситуации обычно заявляют следующие требования: 1. По телевизору: - расторгнуть договор купли-продажи телевизора; - вернуть уплаченную за телевизор денежную сумму в полном размере; - по ситуации — потребовать замену телевизора на аналогичный или другой модели с перерасчётом стоимости (если покупатель всё же хочет товар, а не деньги). 2. По услуге «Быстросервис»: - расторгнуть договор на оказание услуги «Быстросервис»; - вернуть уплаченные деньги за услугу как за неоказанную или оказанную ненадлежащим образом (нарушен заявленный срок 72 часа); - при необходимости — потребовать уменьшения цены услуги или перерасчёта стоимости, если покупатель всё же готов продолжить обслуживание, но на иных условиях. 3. Дополнительные требования (по усмотрению покупателя и при наличии оснований): - выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока оказания услуги по ремонту телевизора; - компенсировать причинённые неудобства и иные убытки, если они документально подтверждены (например, расходы на платный выезд мастера, доставку и т.п.); - предоставить письменный мотивированный ответ с указанием правовых и фактических оснований в случае отказа в удовлетворении требований или предложении иного варианта урегулирования (ремонт, замена и т.д.). Все требования желательно формулировать чётко, по пунктам, с указанием, что они связаны именно с нарушением заявленного срока услуги «Быстросервис» (72 часа) и невозможностью пользоваться товаром.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Продавцу Претензия подаётся в адрес продавца, у которого был куплен телевизор — в магазин сети М.Видео, где была совершена покупка, либо в центральный офис компании, если предусмотрено рассмотрение обращений там. Претензию можно: - передать лично в магазин под отметку о приёме на копии документа; - направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - отправить через официальный сайт или личный кабинет компании (при наличии такой возможности), приложив сканы документов. 2. Исполнителю услуги «Быстросервис» Если в договоре или правилах программы «Быстросервис» указан отдельный исполнитель (например, сервисная компания или дочерняя структура продавца), претензию можно адресовать также исполнителю услуги. Часто достаточно одной претензии к продавцу и исполнителю одновременно в одном документе. 3. Контролирующие органы (если претензию проигнорировали) Если в разумный срок ответ не получен или требования не удовлетворены, можно обратиться: - в уполномоченный орган по защите прав потребителей; - в иные надзорные органы в зависимости от характера нарушений; - в суд — с исковым заявлением о защите прав потребителя, возврате денег, взыскании неустойки и компенсации. Перед обращением в суд наличие письменной претензии и подтверждение её направления продавцу и (или) исполнителю услуги обычно помогают быстрее и выгоднее решить спор.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии по поводу телевизора и услуги «Быстросервис» рекомендуется указать: 1. Шапку документа - наименование адресата: продавцу телевизора (сеть магазинов М.Видео) и, при необходимости, исполнителю услуги «Быстросервис»; - данные заявителя: фамилию, имя, отчество, при желании — почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому удобнее получать ответ. 2. Описание обстоятельств - где и когда был приобретён телевизор (без указания точного адреса и номера договора в образце); - что одновременно была оформлена платная услуга «Быстросервис» с заявленным сроком выполнения работ 72 часа; - когда произошла поломка телевизора и когда заявитель обратился по услуге «Быстросервис»; - что ремонт (либо восстановление работоспособности телевизора) в срок 72 часа произведён не был, товар в исправном состоянии не возвращён; - какие неудобства это вызвало (невозможность пользоваться телевизором, оплаченной услугой и т.п.). 3. Правовое обоснование (общие формулировки) - что продавец обязан передать товар надлежащего качества; - что исполнитель услуги обязан соблюдать согласованные и заявленные потребителю сроки оказания услуг; - что нарушение срока услуги по вине исполнителя даёт потребителю право требовать расторжения договора, возврата уплаченных сумм и иных компенсаций в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. 4. Требования Чётко и по пунктам: - расторгнуть договор купли-продажи телевизора; - расторгнуть договор (или условия договора) на оказание услуги «Быстросервис»; - вернуть денежные средства за телевизор в полном объёме; - вернуть денежные средства за услугу «Быстросервис»; - при необходимости — указать иные законные требования (неустойка, убытки, компенсация); - потребовать предоставить письменный мотивированный ответ в определённый срок. 5. Срок для ответа - указать разумный срок для рассмотрения претензии и направления ответа (например, не более 10 календарных дней с даты получения претензии). 6. Приложения Перечислить копии документов, которые подтверждают ваши слова: - документ, подтверждающий покупку телевизора (кассовый или товарный чек, договор); - документ, подтверждающий оплату услуги «Быстросервис»; - документы по ремонту: акты приёма-передачи в ремонт, акты выполненных работ, переписка по услуге «Быстросервис»; - иные подтверждающие документы (фото/видео неисправности, переписка с поддержкой и т.п.). 7. Подпись и дата - в конце претензии указать дату её составления и поставить подпись. Универсальный пример формулировки претензии (без персональных данных) «ПРЕТЕНЗИЯ Я приобрёл(а) телевизор в розничной сети магазинов М.Видео. Одновременно с покупкой телевизора мной была оформлена и оплачена услуга по дополнительному сервисному обслуживанию товара «Быстросервис», предусматривающая ремонт и (или) восстановление работоспособности товара в срок 72 часа. После начала эксплуатации телевизора произошла его поломка, в связи с чем я обратился(лась) к исполнителю услуги «Быстросервис» для проведения ремонта. Однако в установленный срок 72 часа ремонт телевизора выполнен не был, телевизор в исправном состоянии мне не возвращён. Считаю, что нарушение объявленного срока оказания услуги «Быстросервис» является ненадлежащим исполнением обязательств по договору. Я был(а) лишён(а) возможности пользоваться приобретённым товаром и оплаченной услугой. На основании изложенного ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи телевизора. 2. Расторгнуть договор (условие договора) на оказание услуги «Быстросервис». 3. Вернуть мне уплаченную за телевизор денежную сумму в полном размере. 4. Вернуть мне уплаченную за услугу «Быстросервис» денежную сумму. 5. Направить письменный мотивированный ответ на данную претензию в срок не более 10 календарных дней со дня её получения. К претензии прилагаю копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства.» Перед отправкой претензии важно самостоятельно подставить свои реальные данные: ФИО, контакты, конкретные даты и реквизиты, не раскрывая их посторонним лицам.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.