Ситуация
Вы заказали изготовление памятника и работы по благоустройству места захоронения. Сроки, указанные в договоре, квитанции или переписке, прошли, но работы не завершены, установка задерживается примерно на месяц или больше. Дополнительно исполнитель отказывается показать готовый памятник до установки, не дает проверить внешний вид, правильность надписей и соответствие согласованному эскизу. Это нарушает ваши права как потребителя и создает риск получить результат ненадлежащего качества.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В претензии исполнителю работ по изготовлению и установке памятника вы можете требовать: 1. Надлежащее исполнение договора - завершить изготовление памятника и все работы по благоустройству в разумный и четко обозначенный срок; - предоставить возможность осмотреть готовый памятник до установки: проверить внешний вид, качество, правильность надписей и соответствие согласованному проекту. 2. Урегулирование вопроса с просрочкой - установить новый конкретный срок окончания работ и письменно его подтвердить; - уменьшить цену договора (предоставить скидку) за допущенную просрочку; - компенсировать убытки, если вы понесли дополнительные расходы из‑за задержки работ (например, перевозка, хранение, услуги третьих лиц). 3. В случае дальнейшего нарушения - при существенной задержке и неисполнении обязательств — расторгнуть договор; - вернуть уплаченные денежные средства полностью или частично (в зависимости от объема реально выполненных работ); - возместить убытки и, при обращении в суд, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей. Все требования лучше формулировать чётко и по пунктам, с указанием сроков, в которые вы ждёте ответа и фактического исполнения.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Сначала — к исполнителю работ Претензия направляется непосредственно в организацию или индивидуальному предпринимателю, с которым вы заключили договор на изготовление памятника и благоустройство: - лично в офис (на вашем экземпляре должны поставить отметку о получении: дата, подпись, печать/штамп при наличии); - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - по электронной почте, если такой способ связи прописан в договоре или используется в переписке. 2. Если претензию игнорируют или отказываются удовлетворить требования Вы можете обратиться: - в органы по защите прав потребителей (муниципальные или региональные структуры); - в Роспотребнадзор (через официальный сайт или лично); - в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения исполнителя. К иску в суд обычно прикладывают копию направленной ранее претензии и доказательства её получения исполнителем (штамп на вашем экземпляре, почтовое уведомление и т.п.).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии по ситуации с просроченным памятником и отказом показать его до установки важно отразить: 1. Шапку документа - наименование исполнителя (организации или ИП); - почтовый адрес и, при наличии, электронную почту исполнителя; - ваши данные как заявителя (Ф.И.О., почтовый адрес, при желании — телефон и e‑mail). 2. Наименование документа - «Претензия продавцу (исполнителю) по договору изготовления памятника и благоустройства». 3. Описание обстоятельств - когда и на каких условиях вы заключили договор (дата, предмет договора — изготовление памятника и благоустройство места захоронения); - общая стоимость работ и в каком объеме произведена оплата (полностью или частично, предоплата); - какой срок выполнения работ был согласован (по договору, квитанции, заказ‑наряду или переписке); - на сколько времени фактически допущена просрочка выполнения работ к моменту направления претензии; - что работы не завершены, памятник не установлен и результат работ вам не передан; - что при обращении с просьбой показать изготовленный памятник до установки вам было отказано. 4. Правовое обоснование (кратко) - ссылка на общую обязанность надлежащего исполнения обязательств по договору; - указание, что закон о защите прав потребителей обязывает исполнителя выполнять работы качественно и в срок, а при нарушении сроков дает вам право требовать уменьшения цены, возмещения убытков или расторжения договора; - указание, что потребитель вправе осмотреть результат работы до его окончательной приемки. 5. Требования Сформулируйте требования по пунктам, например: - предоставить возможность осмотреть изготовленный памятник до его установки в согласованное время и месте; - письменно подтвердить новый конкретный срок завершения всех работ; - компенсировать нарушение сроков — уменьшить цену договора или предоставить иное соразмерное возмещение; - при неисполнении в установленный вами срок — расторгнуть договор, вернуть уплаченные деньги и возместить убытки; - направить письменный ответ на претензию по указанному вами адресу или e‑mail. 6. Срок ответа - укажите разумный срок для ответа (например, 10 календарных дней с даты получения претензии). 7. Перечень приложений Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию: - договор, квитанция или заказ‑наряд на изготовление памятника и благоустройство; - документы об оплате (чеки, квитанции, платёжные поручения); - переписку с исполнителем (электронные письма, сообщения), где обсуждались сроки и отказ в показе памятника; - иные подтверждающие документы (фото, сканы и т.д.). 8. Завершение - дата составления претензии; - личная подпись заявителя и расшифровка подписи. Ниже пример универсального текста претензии, который можно адаптировать под свою ситуацию: --- ПРЕТЕНЗИЯ продавцу (исполнителю) по договору изготовления памятника и благоустройства [Наименование организации / Ф.И.О. индивидуального предпринимателя] [Почтовый адрес / адрес электронной почты] От: [Ф.И.О. заявителя] Адрес: [почтовый адрес заявителя] Телефон: [номер телефона] Электронная почта: [адрес электронной почты] [Число].[Месяц].[Год] между мной и вашей организацией был заключён договор на изготовление памятника и выполнение работ по благоустройству места захоронения (далее – Работы). Общая стоимость Работ составила [сумма цифрами и прописью] рублей. Оплата по договору была произведена мной [указать: полностью / частично] [дата оплаты], что подтверждается прилагаемыми платёжными документами. Срок выполнения Работ, согласованный сторонами, установлен до [указать согласованную дату окончания работ]. По состоянию на дату направления настоящей претензии срок исполнения обязательств просрочен примерно на [указать период просрочки], Работы в полном объёме не выполнены, памятник не установлен и результат Работ мне не передан. Кроме того, при обращении к вам с просьбой предоставить возможность осмотреть изготовленный памятник до его установки для проверки внешнего вида, качества и правильности нанесённых надписей, мне было отказано в осмотре до момента установки памятника на месте захоронения. Считаю указанные действия (бездействие) нарушением моих прав как потребителя. Работы выполняются с нарушением согласованных сроков, а отказ в предварительном осмотре результата Работ лишает меня возможности проверить качество и соответствие памятника согласованному проекту до его установки. Руководствуясь законодательством о защите прав потребителей и нормами гражданского законодательства об обязанности надлежащего исполнения договора, ТРЕБУЮ: 1. В течение [указать срок, например: 7–10] календарных дней с даты получения настоящей претензии: 1.1. Предоставить мне возможность осмотреть изготовленный памятник до его установки в согласованное со мной время и месте. 1.2. Письменно подтвердить новый конкретный срок окончания всех Работ по изготовлению и установке памятника и благоустройству места захоронения. 2. В связи с допущенной просрочкой исполнения обязательств компенсировать нарушение сроков одним из следующих способов (на мой выбор): – уменьшить цену по договору на сумму не менее [указать желаемый размер]; либо – предоставить иное соразмерное возмещение (скидка, дополнительные работы по благоустройству за ваш счёт и т.п.). 3. В случае незавершения Работ и непредоставления возможности осмотреть памятник до установки в указанный в п. 1 срок оставляю за собой право требовать расторжения договора, возврата уплаченных денежных средств и возмещения причинённых убытков в установленном законом порядке. Прошу направить письменный ответ на данную претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения по адресу: [почтовый адрес заявителя] и/или на электронную почту: [адрес электронной почты заявителя]. В случае неполучения ответа либо отказа удовлетворить законные требования я буду вынужден(а) обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей и в суд. Приложения: 1. Копия договора / квитанции / заказа на изготовление памятника и благоустройство – на [кол-во] л. 2. Копии документов, подтверждающих оплату (квитанции, чеки, платёжные поручения) – на [кол-во] л. 3. Копии переписки с исполнителем, подтверждающие согласованные сроки и отказ в показе памятника до установки – на [кол-во] л. 4. Иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства – на [кол-во] л. Дата: [дата составления претензии] Подпись: ____________ /[Ф.И.О. заявителя]/ --- Перед отправкой проверьте правильность указанных данных об исполнителе, фактические обстоятельства, суммы и сроки, а также сохраните у себя копию претензии и почтовые квитанции или отметку о её вручении.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.