Ситуация
Пользователь оплатил на сайте услугу по подготовке досудебной претензии. После получения готового документа выяснилось, что в тексте указаны ссылки на несуществующие законы и нормативные акты. Такой документ нельзя использовать для защиты прав, он не соответствует нормальному качеству юридической услуги и ожиданиям клиента. В результате услуга считается оказанной ненадлежащим образом, и потребитель хочет вернуть уплаченную сумму за онлайн‑услугу.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации потребитель вправе требовать от исполнителя услуги: 1. Возврата уплаченной суммы - возврат полной стоимости услуги по подготовке досудебной претензии; - перечисление денег на тот же способ оплаты, с которого производилась оплата, либо на указанные реквизиты. 2. Устранения недостатков (по выбору потребителя) - бесплатной переработки документа с использованием действующих нормативных актов и без юридических ошибок; - корректировки претензии в разумный срок, если потребитель еще заинтересован в результате услуги. 3. Дополнительные требования при уклонении исполнителя - направление жалобы в органы, защищающие права потребителей; - обращение в суд с требованием о взыскании стоимости услуги и, при наличии оснований, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. В досудебной претензии к исполнителю обычно формулируют минимальный обязательный набор требований: - признать услугу оказанной ненадлежащим образом; - вернуть уплаченную сумму за услугу в полном объеме в установленный срок; - уведомить заявителя о принятом решении и произведенном возврате.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Куда сначала обращаться - напрямую к исполнителю услуги (компании или индивидуальному предпринимателю, у которого была заказана подготовка досудебной претензии); - направить досудебную претензию по юридическому и/или почтовому адресу исполнителя, указанному на сайте, в договоре, оферте, чеке или ином документе. 2. Как направить претензию исполнителю - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - через электронную почту исполнителя (если такой способ прямо указан в оферте как допустимый); - через личный кабинет на сайте сервиса, если предусмотрен внутренний сервис обращений; - лично через офис исполнителя, с отметкой о приеме на втором экземпляре. 3. Куда жаловаться, если деньги не вернули - в органы, осуществляющие защиту прав потребителей; - в надзорные и контролирующие органы, курирующие сферу деятельности исполнителя; - в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения исполнителя, если претензия осталась без удовлетворения или ответа. Перед обращением в контролирующие органы и суд важно сохранить доказательства: чек или квитанцию об оплате, текст полученного документа с ошибочными ссылками на законы, переписку с исполнителем, скриншоты с сайта о содержании и характеристиках услуги.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии к исполнителю услуги по подготовке юридического документа стоит указать: 1. Шапку документа - полное наименование организации или Ф.И.О. исполнителя услуги; - почтовый адрес исполнителя; - ИНН/ОГРН (если известны); - Ф.И.О. заявителя полностью; - адрес регистрации и, при отличии, фактический адрес; - контактный телефон и адрес электронной почты заявителя. 2. Описание сути проблемы - дату и способ заключения договора (например, акцепт оферты на сайте); - вид услуги (подготовка досудебной претензии); - стоимость оплаченной услуги и факт оплаты с указанием, каким способом она была произведена; - когда и каким способом заявитель получил готовый документ (на электронную почту, в личный кабинет и т.п.); - в чем именно проявился недостаток: наличие ссылок на несуществующие законы и иные нормативные акты, юридическая несостоятельность документа, невозможность использовать его по назначению. 3. Обстоятельства и аргументация - указать, что исполнитель обязан оказывать услугу качественно и профессионально, с применением действующих норм права; - подчеркнуть, что использование несуществующих законов делает документ юридически некорректным и бесполезным для защиты прав; - указать, что в связи с этим услуга считается оказанной ненадлежащим образом и не соответствует разумным ожиданиям потребителя и заявленным характеристикам. 4. Правовое обоснование (без конкретных ссылок, если они не указаны в исходных данных) - сослаться на общие положения гражданского законодательства о возмездном оказании услуг; - указать, что отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей, так как услуга приобреталась для личных, семейных или бытовых нужд; - отметить, что при обнаружении недостатков услуги потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы, если результат нельзя использовать по назначению. 5. Требования заявителя - признать услугу по подготовке досудебной претензии оказанной ненадлежащим образом; - вернуть уплаченную денежную сумму в полном объеме; - указать срок для возврата средств (как правило, 10 календарных дней с момента получения претензии); - обозначить способ перечисления денежных средств: на тот же источник платежа либо на банковские реквизиты, которые заявитель готов предоставить; - попросить направить письменный ответ на почтовый адрес и/или электронную почту заявителя. 6. Перечень прилагаемых документов - копия документа, подтверждающего оплату услуги (чек, квитанция, выписка из банка и т.п.); - копия полученного документа (досудебной претензии) с ошибочными ссылками на законы; - копия переписки с исполнителем, подтверждающая факт оказания услуги и передачи результата; - иные документы, подтверждающие обстоятельства обращения (по необходимости). 7. Завершение документа - указать дату составления претензии; - поставить подпись заявителя и расшифровку подписи. Универсальный пример формулировки раздела требований в такой претензии может выглядеть так: «На основании изложенного прошу: 1. Признать услугу по подготовке досудебной претензии оказанной ненадлежащим образом в связи с наличием в документе ссылок на несуществующие законы, что делает его юридически некорректным и непригодным к использованию. 2. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть уплаченную за услугу денежную сумму в размере [сумма цифрами и прописью]. 3. О принятом решении и произведенном возврате денежных средств прошу уведомить меня в письменной форме по адресу: [почтовый адрес заявителя], а также продублировать информацию на электронную почту: [адрес электронной почты заявителя].» При подготовке претензии важно не указывать в ее тексте персональные данные третьих лиц и конфиденциальную информацию, не требуемую для рассмотрения обращения.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.