01

Ситуация

Человек заключил договор на платное обучение в РУДН по программе высшего образования (например, по направлению «Социология»), оплатил обучение, в том числе с использованием образовательного кредита, но зачисление так и не было произведено. К занятиям его не допустили, статуса студента он не получил, фактически образовательные услуги не оказывались, но деньги университетом уже получены. Встает вопрос, как вернуть уплаченную сумму и что делать, если оплата шла через образовательный кредит.

→

Нужен документ под вашу ситуацию?

Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.

02

Что можно потребовать

В такой ситуации обычно можно требовать: 1. Признать, что образовательные услуги по договору фактически не оказывались. 2. Вернуть всю уплаченную за обучение сумму, перечисленную университету по договору платных образовательных услуг. 3. Если оплата производилась за счет образовательного кредита: - согласовать порядок возврата средств (напрямую в банк или заявителю); - получить письменное обоснование выбранного способа возврата. 4. Получить письменный ответ от университета о принятом решении, сумме и порядке возврата. Если университет откажет или проигнорирует претензию, можно дополнительно: - обратиться с жалобой в орган, осуществляющий государственный контроль и надзор в сфере образования; - подать заявление в орган по защите прав потребителей; - обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы как неосновательного обогащения и/или как оплаты за неоказанную услугу.

→

Нужен документ под вашу ситуацию?

Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.

03

Куда можно обратиться

1. В сам университет Первым шагом подается досудебная претензия в адрес образовательной организации. Как правило, адресат – руководство университета (ректор, проректор, отдел договоров или платных образовательных услуг). Претензию можно: - подать лично через канцелярию (экспедицию) с отметкой о приеме на вашем экземпляре; - отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - при наличии такой возможности – направить через официальный электронный кабинет или форму обратной связи на сайте университета (но лучше дублировать бумажным письмом). 2. В контролирующие органы (если университет не реагирует) При отсутствии ответа или отказе в возврате денег можно обратиться: - в орган, осуществляющий контроль и надзор в сфере образования, с жалобой на неисполнение обязательств по договору и отказ в возврате средств; - в орган по защите прав потребителей – по вопросу неоказания оплаченных услуг; - в суд – с исковым заявлением о взыскании уплаченной суммы и, при наличии оснований, процентов за пользование чужими денежными средствами. 3. В кредитную организацию (если есть образовательный кредит) Если обучение оплачивалось за счет образовательного кредита, после урегулирования вопроса с университетом нужно: - уведомить банк о прекращении обучения (по сути – об отсутствии его начала); - согласовать с банком и университетом, как будет оформлен возврат (сразу в банк или сначала заемщику, а затем в счет погашения кредита).

→

Нужен документ под вашу ситуацию?

Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.

04

Что указать в своей жалобе

В досудебной претензии в РУДН по поводу возврата денег за обучение при отсутствии зачисления желательно указать: 1. Шапку документа - Наименование университета (например, Российский университет дружбы народов) и должность адресата (руководство образовательной организации). - Данные заявителя: ФИО, при необходимости – контактные данные (телефон, электронная почта) и способ получения ответа. 2. Название документа - «Досудебная претензия». 3. Описание обстоятельств - факт заключения договора на оказание платных образовательных услуг по программе высшего образования (с указанием направления подготовки, например, «Социология»); - указание, что оплата обучения произведена (в том числе с использованием образовательного кредита, если это так); - ссылка на наличие договора и платежных документов (квитанции, чеки, платежные поручения); - указание, что зачисление в число студентов произведено не было, статуса обучающегося заявитель не получил, к занятиям не допускался, образовательный процесс не осуществлялся. 4. Правовое обоснование - ссылка на общее правило: платные образовательные услуги подлежат оплате при их фактическом оказании; - указание, что при отсутствии зачисления и фактического начала оказания образовательных услуг у университета нет оснований удерживать полученные денежные средства; - упоминание, что удержание денег при отсутствии встречного исполнения может рассматриваться как неосновательное обогащение и нарушение прав потребителя. 5. Требования заявителя Пример формулировок требований: 1) признать отсутствие фактически оказанных образовательных услуг по договору платного обучения по соответствующему направлению; 2) осуществить полный возврат уплаченной за обучение суммы, перечисленной в адрес университета по договору, в связи с незачислением и фактическим неоказанием образовательных услуг; 3) если оплата проходила через образовательный кредит – согласовать порядок возврата средств, в том числе возможность перечисления суммы возврата непосредственно в кредитную организацию либо заявителю, с письменным обоснованием выбранного способа; 4) направить письменный ответ по существу претензии с указанием суммы и порядка возврата денежных средств. 6. Срок для ответа - Указать разумный срок для рассмотрения претензии и ответа, например 10–14 календарных дней с момента получения претензии университетом. - Предупредить, что при отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований заявитель оставляет за собой право обратиться в суд и в контролирующие органы. 7. Перечень приложений Приложить копии (не оригиналы): - договора на оказание платных образовательных услуг; - квитанций, чеков, платежных поручений об оплате обучения (в том числе через образовательный кредит); - переписки с университетом по вопросу зачисления / отказа в зачислении (при наличии); - иных документов, подтверждающих, что зачисление не состоялось и образовательные услуги не оказывались. 8. Дата и подпись - В конце указать дату составления претензии и подпись заявителя. Ниже может быть использован универсальный пример текста претензии без персональных данных: «Досудебная претензия В адрес: Российский университет дружбы народов Руководству образовательной организации От: ________________________________ (ФИО заявителя) Суть обращения Я заключил(а) с Российским университетом дружбы народов договор на оказание платных образовательных услуг по программе высшего образования по направлению подготовки "Социология". Оплата обучения была произведена, в том числе с использованием образовательного кредита через кредитную организацию, что подтверждается договором и платежными документами. Несмотря на полное исполнение мной обязанности по оплате стоимости обучения, зачисление в число обучающихся по указанному направлению произведено не было. Статуса студента (обучающегося) я не получил(а), к занятиям не допускался(лась), образовательный процесс в отношении меня не осуществлялся, образовательные услуги фактически не оказывались. Правовое обоснование В соответствии с законодательством об образовании и о защите прав потребителей платные образовательные услуги подлежат оплате при условии их фактического оказания и надлежащего исполнения обязательств по договору. При отсутствии зачисления и фактического начала оказания образовательных услуг у образовательной организации отсутствуют правовые основания удерживать полученные денежные средства. Удержание денежных средств при отсутствии встречного исполнения может рассматриваться как неосновательное обогащение. Требования На основании изложенного прошу: 1. Признать, что образовательные услуги по договору платного обучения по направлению "Социология" фактически не оказывались. 2. Осуществить полный возврат уплаченной мной за обучение суммы, перечисленной в адрес Российского университета дружбы народов по договору платных образовательных услуг, в связи с незачислением и фактическим неоказанием образовательных услуг. 3. В случае, если денежные средства перечислялись в адрес университета через кредитную организацию в рамках образовательного кредита, согласовать порядок возврата средств, в том числе возможность направления суммы возврата непосредственно в кредитную организацию либо в мой адрес, с предоставлением мне письменного обоснования выбранного способа возврата. 4. Направить мне письменный ответ по существу настоящей претензии с указанием принятого решения, суммы и порядка возврата денежных средств. Срок ответа Прошу рассмотреть настоящую претензию и направить письменный ответ в срок не более 14 календарных дней с момента её получения университетом. В случае неполучения ответа либо отказа в удовлетворении заявленных требований оставляю за собой право обратиться в суд, а также в компетентные органы, осуществляющие государственный контроль и надзор в сфере образования и защиты прав потребителей. Приложения: 1. Копия договора на оказание платных образовательных услуг. 2. Копии платежных документов, подтверждающих оплату обучения. 3. Иные документы, подтверждающие отсутствие зачисления и неоказание образовательных услуг (при наличии). Дата: «___» __________ 20__ г. Подпись: _____________»

→

Нужен документ под вашу ситуацию?

Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.