Ситуация
Пассажир оплатил проезд банковской картой в пригородном автобусе. На табло и по тарифу стоимость поездки одна, а фактически с карты списана большая сумма. Оплата проходила через систему безналичной оплаты пригородных перевозок (в том числе через сайт или сервис yaroblatrans.ru). Разница небольшая, но это все равно неправомерное списание, и пассажир хочет вернуть лишнее и проверить корректность тарифа и работы оборудования в автобусе.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации в заявлении обычно требуют: 1. Проверить корректность списания - запросить проверку операции оплаты проезда по конкретной дате и времени; - проверить, какой тариф был применен и почему списана именно такая сумма; - сопоставить данные по карте/транзакции с тарифами на конкретный маршрут и остановки. 2. Установить причину ошибки - указать, что нужно выявить, было ли это: - технической ошибкой оборудования в автобусе; - неверным применением тарифа; - сбоем в работе сервиса безналичной оплаты; - иным некорректным действием при обработке платежа. 3. Вернуть излишне списанные деньги - вернуть сумму, превышающую установленный тариф за фактически совершенную поездку; - осуществить возврат тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту), либо иным удобным для пассажира способом, если это предусмотрено правилами оператора. 4. Предоставить письменный ответ - направить подробный ответ по результатам проверки: - какая сумма была списана; - какой тариф применен и на каком основании; - установленные причины некорректного списания (если подтверждено); - информация о сумме и способе возврата либо мотивированный отказ с пояснениями; - указать сроки возврата денежных средств (если возврат одобрен). 5. При необходимости – устранить нарушения - принять меры к исправлению настроек тарифа и оборудования, чтобы подобные списания не повторялись; - проинформировать пассажира о внесенных изменениях (по его просьбе).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обращаться можно сразу в два адресата (в одном документе или отдельно): 1. Перевозчику (организации, обслуживающей маршрут) - юридическое лицо или ИП, которое выполняет перевозку пассажиров по конкретному пригородному маршруту; - контактные данные перевозчика часто указаны: - на информационном стенде в автобусе; - на билете или чеке; - на сайте регионального оператора перевозок. 2. Оператору системы безналичной оплаты проезда - организация, которая отвечает за прием платежей и списание средств за проезд через терминалы в автобусах и сайт/сервис yaroblatrans.ru или аналогичный ресурс; - как правило, на сайте сервиса есть раздел «Обратная связь», «Техподдержка» или «Возврат средств». Как направить заявление: - через электронную форму на сайте оператора оплаты (если предусмотрена); - по электронной почте, указанной в реквизитах перевозчика или оператора; - лично в офисе перевозчика или оператора с регистрацией входящего номера; - почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ответа нет или возврат необоснованно не делают: - можно обратиться с жалобой в региональный орган, регулирующий транспорт (департамент транспорта, профильный комитет администрации региона); - при крупной сумме или систематических нарушениях — в Роспотребнадзор и/или суд, прилагая переписку и доказательства списания.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В заявлении о возврате излишне списанных средств за проезд укажите следующее. 1. Шапка документа - Наименование перевозчика (если известно); - Наименование оператора сервиса безналичной оплаты (в том числе, если используется ресурс yaroblatrans.ru или аналогичный); - Ваши ФИО (полностью); - почтовый адрес или электронную почту для ответа; - при необходимости – телефон для оперативной связи. 2. Название документа - «Заявление о возврате излишне списанных денежных средств за проезд в пригородном автобусе». 3. Описание обстоятельств Кратко и по пунктам: - дату и примерное время поездки; - маршрут автобуса (откуда – куда); - номер маршрута (если известен); - остановку посадки и, по возможности, остановку высадки; - способ оплаты – банковская карта, через терминал в автобусе; - установленный тариф за поездку (если он вам известен); - фактическую сумму, которая была списана с карты; - в чем именно расхождение (например, по тарифу 41 рубль, а с карты списали большую сумму). Пример формулировки (универсальный): «В указанную дату мной была совершена поездка в пригородном автобусе по маршруту ________ с посадкой на остановке ________. Оплату проезда я произвел(а) банковской картой через терминал, установленный в автобусе. Согласно установленному тарифу стоимость проезда по данному маршруту должна составлять ___ рублей. Однако после поездки я обнаружил(а), что с моей банковской карты была списана сумма в размере ___ рублей, что превышает установленный тариф. Считаю данное списание излишним и неправомерным». 4. Ссылка на правовое основание (в общем виде) Укажите, что: - оплата должна соответствовать установленному тарифу за фактически оказанную услугу; - удержание денежных средств сверх стоимости проезда без оснований является неправомерным; - излишне списанные деньги подлежат возврату как сумма, удержанная без законных оснований. 5. Требования Сформулируйте четко и по пунктам, например: 1) провести проверку корректности списания денежных средств за указанную поездку; 2) установить размер списанной суммы и примененный тариф; 3) при подтверждении факта излишнего списания вернуть мне сумму, превышающую установленный тариф, способом, удобным для меня (в том числе на банковскую карту, с которой производилась оплата); 4) направить письменный ответ с результатами проверки и информацией о произведенном возврате либо мотивированным отказом. 6. Приложения Перечислите все документы, которые подтверждают ваши слова. Например: - копия или скриншот банковского уведомления о списании (SMS, push-уведомление, выписка); - скриншоты из личного кабинета сервиса оплаты (если есть); - копия билета или чека (если выдавался); - иные доказательства, из которых видно дату, маршрут, сумму списания. 7. Заключительная часть - дата составления заявления; - подпись (при подаче на бумаге) или указание ФИО (при электронном обращении). Универсальный пример текста заявления без персональных данных: «В организацию, осуществляющую перевозку пассажиров по пригородным маршрутам, и оператору системы безналичной оплаты проезда через ресурс yaroblatrans.ru Заявление о возврате излишне списанных денежных средств за проезд в пригородном автобусе Я совершил(а) поездку в пригородном автобусе по маршруту ________ с посадкой на остановке ________ в дату ________ приблизительно в ___ часов ___ минут. Оплата проезда была произведена банковской картой через установленное в автобусе оборудование для безналичной оплаты. Согласно установленному тарифу стоимость указанной поездки составляет ___ рублей. Однако по факту с моей банковской карты была списана сумма в размере ___ рублей, что превышает установленную стоимость проезда. Считаю, что при проведении операции оплаты произошла ошибка при списании денежных средств либо неверное применение тарифа, в результате чего возникло излишнее списание. Оплата проезда и учет списаний осуществлялись через систему безналичной оплаты пригородных перевозок, функционирующую посредством ресурса yaroblatrans.ru (либо связанного с ним оператора). На основании изложенного прошу: 1. Провести проверку корректности списания денежных средств за указанную поездку. 2. Установить фактический размер списанной суммы и сопоставить его с действующим тарифом на данный маршрут. 3. В случае подтверждения факта излишнего списания денежных средств вернуть мне сумму, превышающую установленный тариф, удобным для меня способом, в том числе путем возврата на банковскую карту, с которой производилась оплата. 4. Направить мне письменный ответ с результатами проведенной проверки, указанием размера списанной суммы, примененного тарифа, причин некорректного списания (при их наличии), а также информации о произведенном возврате либо мотивированном отказе в возврате. К заявлению прилагаю: – копию (скриншот) банковского уведомления о списании денежных средств; – иные документы, подтверждающие обстоятельства поездки и оплаты проезда (при наличии). Дата Подпись / ФИО»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.