Ситуация
Пользователь оформил пробный доступ к сервису на сайте wagpt.ru. При подключении тестового периода было списано 9 рублей, после чего каждые три дня начали автоматически списывать по 1699 рублей с банковской карты. Пользователь считает, что о таких условиях его не проинформировали ясно и однозначно, отдельного согласия на регулярные списания он не давал. Необходимо прекратить списания, отключить подписку и вернуть все удержанные суммы со ссылкой на закон о защите прав потребителей.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации обычно заявляют следующие требования к администрации сайта или исполнителю услуг: 1. Прекратить списания и отключить подписку - Немедленно отключить платную подписку. - Заблокировать дальнейшие списания средств с привязанной банковской карты. 2. Вернуть все неправомерно списанные суммы - Вернуть сумму, списанную при пробном периоде (если он был заявлен как полностью бесплатный). - Вернуть все списания по 1699 рублей за каждый трёхдневный период. - Указать общую сумму к возврату и период, за который произошли списания. 3. Предоставить информацию - Подтвердить, на основании каких условий был подключён платный тариф. - Предоставить копию оферты или правил сервиса, действовавших на момент оформления пробного периода. - Сообщить, каким образом и когда пользователь якобы был уведомлён о переходе на платную подписку и периодических списаниях. 4. Устранить нарушения прав потребителя - Привести интерфейс и условия подключения подписки в соответствие с законом о защите прав потребителей (ясность, наглядность и однозначность информации о цене, периодичности и условиях отказа). 5. На будущее и при отказе в удовлетворении требований - В случае игнорирования претензии – предупредить о намерении обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Банк России (по части незаконных списаний) и в суд с требованием о взыскании неправомерно удержанных сумм, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. К исполнителю услуг (администрации сайта wagpt.ru) Первый шаг – направить письменную претензию владельцу сайта или юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю, который оказывает услуги через сайт wagpt.ru. Как направить: - через форму обратной связи на сайте (если есть); - на официальный e-mail для претензий и обращений, указанный в оферте или в разделе «Контакты»; - заказным письмом с уведомлением и описью вложения по почтовому адресу исполнителя (если он указан в оферте или в реестре юрлиц/ИП). 2. В банк, выпустивший карту - Обратиться в банк с заявлением о спорной операции (чарджбэк или оспаривание списаний), если оплата проходила банковской картой. - Попросить заблокировать последующие платежи в пользу данного мерчанта (при возможности). 3. В Роспотребнадзор - Подать жалобу на нарушение прав потребителей (отсутствие ясной информации, навязанная подписка, незаконные списания). - Это можно сделать через интернет-приёмную на официальном сайте органа. 4. В Банк России - При наличии признаков неправомерных регулярных списаний можно направить обращение через интернет-приёмную Банка России, указав банк-эквайер и суть проблемы. 5. В суд - Если исполнитель отказывается добровольно вернуть деньги или игнорирует требования, можно подать иск о защите прав потребителя по месту жительства потребителя или по месту нахождения исполнителя. - К иску прилагаются: копия претензии, доказательства её направления, выписка по карте, скриншоты условий подписки и переписки со службой поддержки.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В документе (претензии или жалобе) по поводу незаконных списаний за подписку с сайта wagpt.ru важно указать следующие элементы: 1. Шапка документа - Адресат: администрация сайта wagpt.ru / юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги через этот сайт (с указанием полного наименования, ИНН/ОГРН и адреса, если они известны по публичным источникам или оферте сайта). - Данные заявителя: ФИО, почтовый адрес для ответа, контактный телефон, адрес электронной почты. 2. Название документа - «Претензия о возврате списанных денежных средств и прекращении платной подписки». 3. Описание ситуации (фактические обстоятельства) Кратко и по пунктам: - дату оформления пробного периода на сайте wagpt.ru; - наименование услуги (пробный доступ, тестовый период, пробная подписка); - факт списания 9 рублей при оформлении пробного доступа; - периодичность и размер последующих списаний (каждые три дня по 1699 рублей); - дату первого и последнего списания по 1699 рублей (по возможности); - отсутствие явного и информированного согласия на регулярные списания по такой цене и с такой периодичностью; - отсутствие ясной информации об условиях перехода с пробного периода на платную подписку (стоимость, периодичность платежей, порядок отключения); - попытки пользователя отключить подписку или обратиться в поддержку (даты обращений, краткий результат, если есть). 4. Правовое обоснование (кратко и по делу) Можно ссылаться в общем виде на: - обязанность исполнителя предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, её цене, условиях и периодичности оплаты; - недопустимость навязывания дополнительных платных услуг и взимания платы за услуги, которые потребитель не заказывал или на которые не давал явно выраженного согласия; - право потребителя требовать возврата уплаченных денежных средств при нарушении его прав и отсутствии надлежащей информации; - толкование неясных условий договора в пользу потребителя. 5. Требования заявителя Сформулируйте их чётко и по пунктам: 1) «Немедленно прекратить все списания денежных средств с моей банковской карты, связанные с подпиской на сайте wagpt.ru, и отключить данную подписку». 2) «Вернуть все незаконно списанные денежные средства, включая списание за пробный период (9 рублей – если он был заявлен как бесплатный), а также все последующие списания по 1699 рублей. Указать общую сумму к возврату и период, за который она подлежит возврату». 3) «Направить мне письменный мотивированный ответ с указанием принятых мер и конкретных сроков возврата денежных средств на указанный в претензии адрес (почтовый и/или электронный)». 6. Срок ответа - Указать разумный срок для ответа и возврата денег, обычно 10 календарных дней с даты получения претензии исполнителем. 7. Предупреждение о дальнейших действиях - Указать, что при отказе в удовлетворении требований или отсутствии ответа в установленный срок заявитель обратится в Роспотребнадзор, Банк России и в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании списанных сумм, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. 8. Приложения К претензии полезно приложить копии документов (без лишних персональных данных, если отправляете по электронной почте): - выписка по банковской карте или скриншоты из интернет-банка с операциями списания 9 рублей и последующих сумм по 1699 рублей с указанием дат и назначения платежа; - скриншоты личного кабинета на сайте wagpt.ru, где видно подключение подписки и условия пробного периода (если сохранились); - скриншоты страниц сайта с описанием тарифа/подписки и условиями пробного периода на момент подключения; - переписка со службой поддержки сайта (если обращались); - иные документы, подтверждающие факт и характер оказания услуги и списания денежных средств. 9. Заключительная часть - Дата составления документа. - Подпись заявителя (при направлении в бумажной форме) или указание ФИО в конце текста (при направлении по электронной почте). Универсальный пример формулировок Ниже приведён универсальный пример структуры претензии, который можно адаптировать под свою ситуацию: «Администрации сайта wagpt.ru от [ФИО заявителя] ПРЕТЕНЗИЯ о возврате списанных денежных средств и прекращении платной подписки Я оформил(а) пробный доступ к сервису на сайте wagpt.ru. При оформлении пробного периода с моей банковской карты было списано 9 рублей. После этого, без моего явного согласия и без ясного информирования о таких условиях, каждые три дня с моей карты начали списываться денежные средства в размере 1699 рублей. При оформлении пробного периода условия о переходе на платную подписку, её стоимости 1699 рублей и периодичности списаний каждые три дня не были доведены до меня ясно, однозначно и в наглядной форме. Отдельного подтверждения на подключение платной подписки и регулярных списаний я не давал(а). Считаю указанные списания незаконными и нарушающими мои права как потребителя. На основании изложенного прошу: 1. Немедленно прекратить все списания денежных средств с моей банковской карты, связанные с подпиской на сайте wagpt.ru, и отключить указанную подписку. 2. В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть на мою банковскую карту либо иным согласованным способом все незаконно списанные денежные средства, включая списание за пробный период (при его объявлении как бесплатного), а также все последующие списания по 1699 рублей за каждый трёхдневный период. 3. Направить мне письменный мотивированный ответ о результатах рассмотрения настоящей претензии и о принятых решениях на указанный мною адрес. В случае неполучения ответа в установленный срок или при отказе в удовлетворении моих требований оставляю за собой право обратиться с жалобой в уполномоченные органы и в суд за защитой моих прав. Дата: [дата] Подпись: [подпись/ФИО]» Такой текст можно использовать как основу: подставить свои даты, суммы, количество списаний, скорректировать формулировки требований и направить исполнителю удобным способом.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.