Ситуация
Ребёнок дошкольного возраста во время прогулки в детском саду остался без должного присмотра, покинул прогулочную площадку и получил травмы (поцарапан и укушен бродячим животным). Родители обратились за медицинской помощью, ребёнку обработали раны и назначили профилактические прививки. Родитель хочет подать жалобу, чтобы провели проверку, привлекли виновных лиц к ответственности и обеспечили безопасность детей в дальнейшем.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации родитель (законный представитель) ребёнка может заявить в жалобе следующие требования: 1. По факту происшествия: - провести служебную проверку в детском саду; - установить все обстоятельства инцидента во время прогулки; - истребовать объяснения от воспитателя и других работников, ответственных за присмотр; - зафиксировать факт травмирования ребёнка и обращение за медицинской помощью. 2. Оценка действий работников: - дать правовую и служебную оценку действиям (бездействию) воспитателя и других ответственных лиц; - при выявлении нарушений должностных обязанностей, локальных актов детского сада, требований по охране жизни и здоровья детей — привлечь виновных к дисциплинарной и, при необходимости, иной предусмотренной законом ответственности. 3. Меры по обеспечению безопасности детей: - усилить контроль за соблюдением правил и режима прогулок; - исключить возможность бесконтрольного выхода детей за пределы прогулочной площадки и территории детского сада; - организовать дополнительные инструктажи персонала по охране жизни и здоровья воспитанников; - принять меры к недопущению нахождения бродячих животных на территории детского сада (обращения в компетентные службы, ограждение территории, закрытые калитки и т.п.). 4. Информирование родителя: - предоставить письменный ответ с результатами проверки и указанием принятых мер; - разъяснить порядок дальнейшей защиты прав ребёнка и родителя, в том числе по вопросам возмещения вреда здоровью. 5. Дополнительно (по усмотрению родителя): - при наличии медицинских документов — учесть факт причинения вреда здоровью ребёнка при оценке действий сотрудников детского сада; - запросить разъяснение, к каким органам и в каком порядке можно обратиться по вопросам компенсации вреда здоровью ребёнка.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Как правило, жалобу подают сразу в несколько инстанций: 1. Администрация детского сада - заведующему (руководителю дошкольной образовательной организации). - Жалобу можно подать: - лично через канцелярию/секретариат (с отметкой о приёме на вашем экземпляре); - по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; - через официальный сайт организации (если есть форма обратной связи) или электронную почту. 2. Орган управления образованием - районное, городское или иное местное управление (отдел) образования, в чьём ведении находится детский сад. - Обращение подают: - лично в приёмную; - по почте; - через официальную электронную приёмную на сайте органа. 3. При наличии признаков угрозы жизни и здоровью - по усмотрению родителя возможно обращение также: - в органы, осуществляющие надзор в сфере образования и защиты прав детей (через их официальные приёмные); - в иные компетентные ведомства, если родитель считает, что были допущены грубые нарушения требований безопасности. Обычно первично подают жалобу в детский сад и орган управления образованием, ожидают письменного ответа и уже по его результатам решают вопрос о дальнейших шагах.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе важно чётко и по существу изложить обстоятельства и свои требования. Рекомендуется включить: 1. Шапка документа - наименование органа управления образованием; - наименование дошкольной образовательной организации; - сведения о заявителе как о родителе (законном представителе) ребёнка (без указания лишних персональных данных, если документ используется как образец); - контактный способ для ответа (например, электронная почта). 2. Наименование документа - «Жалоба» или «Заявление» (например: «Жалоба на ненадлежащее обеспечение безопасности воспитанников во время прогулки»). 3. Описание ситуации - указание даты и примерного времени происшествия; - что именно происходило: прогулка на территории детского сада; - как проявилось ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками (отвлечение воспитателя, отсутствие контроля, возможность для ребёнка покинуть площадку без сопровождения взрослого); - что случилось с ребёнком: его поцарапало и укусило бродячее животное; - какие последствия наступили: обращение к врачу, обработка ран, перевязка, назначение профилактических прививок. 4. Фактические обстоятельства по пунктам - возраст ребёнка (например, дошкольный возраст, 3 года); - посещение ребёнком конкретного детского сада; - описание нарушения режима присмотра и охраны детей во время прогулки; - указание на реальную угрозу жизни и здоровью ребёнка, необходимость медицинского вмешательства и эмоциональные последствия для семьи; - указание, что произошедшее свидетельствует о возможном нарушении обязанностей по обеспечению безопасности в образовательной организации. 5. Правовое обоснование (без конкретных норм, если они не указаны в исходных данных) - ссылка на то, что законодательство об образовании и правовое регулирование защиты прав получателей образовательных услуг обязывают детский сад обеспечивать охрану жизни и здоровья воспитанников, надлежащий присмотр и безопасные условия пребывания; - указание, что ненадлежащее исполнение сотрудниками своих обязанностей, повлекшее вред здоровью ребёнка, недопустимо. 6. Требования Примерный перечень требований может быть таким: - провести всестороннюю проверку обстоятельств происшествия; - дать оценку действиям (бездействию) воспитателя и иных ответственных работников; - при выявлении нарушений привлечь виновных к ответственности в установленном порядке; - принять меры по усилению контроля за безопасностью детей на территории детского сада и во время прогулок; - исключить возможность бесконтрольного выхода детей за пределы прогулочной площадки; - принять меры по недопущению нахождения бродячих животных на территории, используемой для прогулок воспитанников; - письменно проинформировать заявителя о результатах проверки и принятых мерах; - при наличии медицинских документов учесть факт причинения вреда здоровью ребёнка и разъяснить порядок дальнейшего обращения по вопросам возмещения вреда. 7. Приложения К жалобе можно приложить копии имеющихся документов (по усмотрению родителя): - медицинские справки или выписки о факте обращения за медицинской помощью; - копии назначений врача (перевязки, прививки и др.); - иные материалы, подтверждающие обстоятельства (например, внутренние акты детского сада, объяснительные, фото следов травм и т.п.), если они есть. 8. Заключительная часть - просьба рассмотреть обращение в установленный законом срок; - дата составления и подпись заявителя (в образце можно указать место для их проставления). Такое содержание поможет составить понятную и юридически грамотную жалобу, по которой орган образования и администрация детского сада смогут провести проверку и письменно ответить заявителю.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.