Ситуация
В многоквартирном доме несколько подъездов и этажей, но управляющая организация не обеспечивает нормальное содержание общего имущества. В подъездах давно не делали ремонт, стены и элементы общедомового имущества в неудовлетворительном состоянии. Уборка проводится формально и некачественно: в подъездах грязь, пыль, мусор, график уборки не соблюдается. Во дворе нет лавочек и урн, что создает неудобства для жителей и приводит к захламлению территории. Домофон старый, плохо работает, управляющая организация не принимает мер по ремонту или замене, хотя жители исправно платят за содержание и ремонт общего имущества.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации в жалобе по ЖКХ обычно требуют: 1. По состоянию подъездов и ремонту: - провести комиссионное обследование подъездов и общего имущества дома с составлением акта о выявленных недостатках; - разработать план текущего (при необходимости капитального) ремонта подъездов с указанием видов и сроков работ; - выполнить ремонт стен, потолков, лестничных маршей, перил, окон, дверей и других элементов общего имущества в разумный срок; - предоставить копию акта обследования и плана ремонтных мероприятий. 2. По уборке подъездов: - наладить регулярную и качественную уборку мест общего пользования (лестничные марши, площадки, холлы, входные группы); - утвердить и довести до сведения жителей понятный график уборки (сухой и влажной); - контролировать фактическое выполнение уборки по графику и нормативам; - принять меры к подрядной организации или сотрудникам, ответственным за ненадлежащую уборку, и письменно сообщить, какие именно меры приняты. 3. По благоустройству двора: - рассмотреть вопрос установки достаточного количества лавочек во дворе с учетом количества подъездов и жителей; - установить урны в местах массового прохода и отдыха людей, чтобы снизить захламление территории; - сообщить о сроках и объеме работ по благоустройству придомовой территории. 4. По домофону: - провести проверку технического состояния домофонного оборудования; - при наличии технической возможности — выполнить ремонт и наладку работы домофона; - если качественный ремонт невозможен — рассмотреть вопрос о замене домофона на современное исправное оборудование с учетом мнения собственников; - письменно сообщить о результатах обследования домофона и принятых решениях. 5. По ответственности и разъяснениям: - дать письменные разъяснения, если по каким-либо вопросам управляющая организация считает себя не ответственной (с указанием правовых и договорных оснований); - указать, в какую организацию следует обращаться по тем вопросам, которые не относятся к обязанностям управляющей компании или ТСЖ. 6. По ответу на жалобу: - рассмотреть жалобу в установленный законом срок; - дать письменный мотивированный ответ с указанием конкретных сроков и мероприятий либо с четким правовым обоснованием отказа.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Сначала стоит обратиться в ту организацию, которая управляет домом и получает плату за содержание и ремонт: 1. Управляющая организация: - управляющая компания; - ТСЖ или ЖСК. Жалобу подают: - лично в офис с регистрацией входящего номера на втором экземпляре; - по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; - через официальный сайт или личный кабинет (если предусмотрено); - через электронную почту, если такой способ указан управляющей организацией. 2. Если реакции нет или ответ формальный: - в жилищную инспекцию субъекта (государственный жилищный надзор) — по вопросам содержания общего имущества, ремонта подъездов, уборки, работы домофона, благоустройства в рамках обязанностей управляющей организации; - в администрацию муниципального образования — по вопросам благоустройства придомовой территории, если часть работ относится к муниципалитету; - при систематическом нарушении прав — в прокуратуру с жалобой на бездействие управляющей организации и при необходимости органов жилищного надзора. Но первое и обязательное звено — письменная жалоба в управляющую организацию или ТСЖ/ЖСК, так как именно она отвечает за содержание дома и получает соответствующую плату от жителей.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе по ЖКХ на состояние подъезда, уборку, домофон и отсутствие лавочек и урн рекомендуется указать: 1. Шапка документа: - наименование управляющей организации, ТСЖ или ЖСК; - при наличии — юридический адрес или фактический адрес офиса; - данные заявителя: Ф.И.О., статус (собственник или наниматель), адрес квартиры (указать подъезд и этаж), контактный телефон и при наличии адрес электронной почты. 2. Название документа: - «Жалоба по ЖКХ на ненадлежащее содержание общего имущества и придомовой территории» или аналогичную формулировку. 3. Описание дома и подъездов: - точный адрес многоквартирного дома; - количество подъездов и этажей (при желании, для наглядности ситуации); - указание, что жалоба подается от лица проживающего или собственника жилого помещения в этом доме. 4. Конкретные проблемы: - состояние подъездов: необходимость ремонта, наличие следов износа и повреждений отделки стен, потолков, лестничных маршей, перил, окон и других элементов; - указание, что длительное время ремонт со стороны управляющей организации не проводится либо проводится формально; - качество уборки: грязь, пыль, мусор, отсутствие регулярной влажной уборки, несоблюдение или формальное соблюдение графика; - состояние придомовой территории: отсутствие лавочек и урн, неудобства для жителей, захламление мусором; - состояние домофона: старое оборудование, частые неисправности, затруднение эксплуатации, отсутствие мер по ремонту или замене. 5. Ссылка на обязанности управляющей организации: - указать, что жители регулярно оплачивают жилищно-коммунальные услуги, включая содержание и ремонт общего имущества; - кратко сослаться на обязанности управляющей организации или ТСЖ по содержанию общего имущества, проведению ремонта и обеспечению уборки мест общего пользования, а также благоустройства придомовой территории в пределах договора управления или устава. 6. Требования заявителя: - провести осмотр подъездов и общего имущества с составлением акта; - разработать и реализовать план ремонта подъездов с указанием сроков и видов работ; - наладить регулярную и качественную уборку подъездов, утвердить и соблюдать график уборки; - установить во дворе лавочки и урны с указанием необходимых мест и примерного количества (если есть конкретные предложения); - обследовать домофон, отремонтировать или при необходимости заменить его на исправное оборудование; - письменно сообщить о принятых мерах, сроках и результатах работ; - при заявлении управляющей организацией об отсутствии ответственности — указать правовые основания и рекомендованный орган для обращения. 7. Срок и форма ответа: - просьбу дать письменный мотивированный ответ в установленный срок; - указать почтовый адрес для направления ответа и, при желании, адрес электронной почты для дублирования. 8. Приложения (по возможности): - копия документа, подтверждающего право собственности или пользования жилым помещением; - фотоматериалы с конкретными проблемами (подъезды, двор, домофон); - иные документы, подтверждающие обращения ранее (копии предыдущих жалоб, ответы, акты осмотров и т.п.). 9. Завершение документа: - дату составления жалобы; - личную подпись заявителя и расшифровку подписи. Пример универсального текста жалобы можно оформить так, чтобы в нужные места были подставлены ваши данные: «В [наименование управляющей организации / ТСЖ / ЖСК] от [Ф.И.О. заявителя] адрес: [адрес квартиры, подъезд, этаж] контактный телефон: [номер телефона] электронная почта: [адрес электронной почты] ЖАЛОБА ПО ЖКХ НА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ ДОМА И ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ Я, как собственник (наниматель) жилого помещения в многоквартирном доме по адресу: [адрес дома], обращаюсь с жалобой на ненадлежащее содержание общего имущества дома, неудовлетворительное качество уборки подъездов, отсутствие необходимого благоустройства придомовой территории (лавочки, урны), а также на неудовлетворительное состояние домофона. Дом состоит из нескольких подъездов и этажей. В подъездах длительное время не проводится надлежащий ремонт: имеются следы износа и повреждений отделки стен, потолков, лестничных маршей и иных элементов общего имущества. Управляющая организация не осуществляет необходимые ремонтные мероприятия, что приводит к ухудшению состояния подъездов и условий проживания. Качество уборки подъездов неудовлетворительное. В местах общего пользования регулярно наблюдается загрязнение (грязь, пыль, мусор), не обеспечивается должная влажная и сухая уборка лестничных маршей и этажных площадок. График уборки либо отсутствует, либо соблюдается формально, без достижения надлежащего результата. Придомовая территория не благоустроена надлежащим образом: во дворе отсутствуют лавочки и урны, что создает неудобства для жителей и способствует захламлению территории мусором. Дом оборудован старым домофоном, который находится в ненадлежащем состоянии, возможны регулярные неисправности, эксплуатация затруднена. Не принимаются необходимые меры по его ремонту или замене. При этом оплата жилищно-коммунальных услуг, включая содержание и ремонт общего имущества, вносится собственниками и нанимателями регулярно, в связи с чем мы вправе рассчитывать на услуги надлежащего качества и содержание дома в состоянии, соответствующем требованиям законодательства и договора управления. В связи с изложенным прошу: 1. Провести обследование состояния подъездов и общего имущества многоквартирного дома по адресу: [адрес дома] с составлением акта о выявленных недостатках. 2. Разработать и реализовать план текущего (при необходимости капитального) ремонта подъездов с указанием видов и сроков работ. Предоставить мне копию акта обследования и плана мероприятий. 3. Обеспечить надлежащее качество уборки подъездов: утвердить и довести до сведения жителей график уборки, организовать регулярную влажную и сухую уборку мест общего пользования, контролировать фактическое выполнение уборки. Письменно сообщить, какие меры приняты к лицам, ответственным за ненадлежащее качество уборки. 4. Рассмотреть вопрос благоустройства придомовой территории: установить во дворе дома лавочки и урны, сообщить о сроках и планируемом объеме работ. 5. Провести проверку состояния домофона и при наличии технической возможности выполнить его ремонт и наладку, а при невозможности качественного ремонта рассмотреть вопрос о его замене на исправное домофонное оборудование. Письменно сообщить о результатах обследования и принятых решениях. 6. В случае, если по какому-либо из указанных вопросов управляющая организация не считает себя ответственной, прошу в письменной форме указать правовые и договорные основания такой позиции и разъяснить, к кому следует обратиться для решения соответствующего вопроса. Прошу рассмотреть данную жалобу и предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом срок на адрес: [почтовый адрес для корреспонденции], а также при возможности направить копию ответа на электронную почту: [адрес электронной почты]. Приложения: 1. Копия документа, подтверждающего право пользования (собственности) жилым помещением (при наличии). 2. Фотографии, подтверждающие ненадлежащее состояние подъездов, неудовлетворительное качество уборки, отсутствие лавочек и урн, состояние домофона (при наличии). 3. Иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства (при наличии). Дата: [дата составления] Подпись: ___________ /[Ф.И.О. заявителя]/».
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.