Ситуация
Вы являетесь продавцом на маркетплейсе Wildberries. Товар — биологически активная добавка (БАД) — заблокирован площадкой по требованию Роспотребнадзора. В уведомлении указан номер дела, однако понятного и мотивированного решения в ваш адрес нет, конкретные нарушения не разъяснены, а товар продолжает оставаться заблокированным. Продажи остановлены, вы несёте убытки и хотите официально оспорить такие действия (бездействие) и добиться разблокировки товара при отсутствии нарушений обязательных требований.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе в территориальное управление Роспотребнадзора по месту ведения деятельности продавец обычно просит: 1. Проверить законность и обоснованность требований Роспотребнадзора, на основании которых Wildberries заблокировал товар (БАД) по конкретному делу. 2. Разъяснить в письменной форме: – какие именно нарушения законодательства были установлены в отношении конкретного БАД; – на основании каких норм закона потребовали блокировки/приостановки реализации; – какие действия необходимо предпринять продавцу для устранения нарушений и возобновления продаж. 3. При отсутствии нарушений либо после их устранения: – принять меры в пределах компетенции Роспотребнадзора для направления в адрес Wildberries указаний или разъяснений, позволяющих снять блокировку и возобновить продажи; – исключить товар из любых перечней или реестров, ограничивающих его оборот (если он туда включён). 4. При выявлении нарушений со стороны должностных лиц Роспотребнадзора, вынесших необоснованные решения, — рассмотреть вопрос о привлечении их к ответственности. 5. Направить мотивированный письменный ответ в установленный законом срок по почте и/или на электронную почту заявителя.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Жалоба подаётся в территориальное управление Роспотребнадзора по соответствующему субъекту РФ. Подать обращение можно: 1. Лично или по почте: – направить подписанную жалобу заказным письмом с уведомлением; – либо подать через канцелярию управления. 2. В электронном виде: – через официальный сайт Роспотребнадзора (раздел приёма обращений); – через портал государственных услуг, если такой способ приёма обращений подключён для вашего региона. В "шапке" жалобы указывают полное наименование территориального управления и его почтовый адрес. Актуальные реквизиты лучше уточнить на официальном сайте Роспотребнадзора перед отправкой.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобу на действия (бездействие) Роспотребнадзора и блокировку БАД на Wildberries рекомендовано включить следующие части: 1. Шапка документа – Наименование территориального управления Роспотребнадзора. – Почтовый адрес управления. – Сведения о заявителе: статус (индивидуальный предприниматель, представитель продавца), ИНН/ОГРНИП (ОГРН) при наличии, почтовый адрес для корреспонденции, электронная почта, телефон. 2. Название документа – "ЖАЛОБА на действия (бездействие) и требования, повлекшие блокировку товара (БАД) на маркетплейсе Wildberries". 3. Краткая суть обращения – Указать, что маркетплейс заблокировал карточку товара (БАД) по требованию Роспотребнадзора по конкретному делу; – отметить, что блокировка препятствует предпринимательской деятельности и приводит к экономическим потерям; – зафиксировать, что у заявителя имеются уведомления от маркетплейса и/или Роспотребнадзора, однако товар не разблокирован. 4. Обстоятельства дела (фактическая часть) Опишите по пунктам: 1) Статус заявителя: продавец на Wildberries, размещает товар – БАД (указать полное наименование и артикул/идентификатор Wildberries). 2) Когда и в какой форме получено уведомление от Wildberries о блокировке, с указанием номера дела Роспотребнадзора (например, № 2026-08-12-9082-БАД) и последствий – полная недоступность товара для покупателей. 3) Что причиной блокировки указано именно требование Роспотребнадзора; при этом мотивированные акты, предписания или иные документы с конкретизацией нарушений заявителю не направлялись либо содержат только номер дела без расшифровки. 4) Какие последствия наступили: – приостановлены продажи; – заявитель лишён дохода от реализации товара; – ограничено право на ведение предпринимательской деятельности и распоряжение товаром. 5) Какие требования к обороту БАД заявитель соблюдает: – наличие необходимых регистрационных или уведомительных документов на БАД (при наличии – копии прилагаются); – корректное описание товара в карточке (состав, назначение, противопоказания, производитель и т.д.); – соблюдение правил маркировки и упаковки. 6) Отсутствие понятных официальных разъяснений от Роспотребнадзора по делу и основанию блокировки, невозможность устранить нарушения без получения конкретного перечня претензий. 7) Указание, что блокировка носит затяжной характер, сроки не определены, а имущественный вред продолжает причиняться. 5. Правовое обоснование В этой части целесообразно кратко сослаться на: – право на свободное осуществление предпринимательской деятельности при условии соблюдения закона; – принципы открытости и прозрачности контрольно-надзорной деятельности, обязанность органов контроля мотивированно оформлять результаты проверок и выдавать предписания; – требования к обоснованности и соразмерности мер, ограничивающих оборот товаров, в том числе БАД; – возможность обжалования решений и действий (бездействия) органов Роспотребнадзора в административном и судебном порядке. При этом можно указать, что, по мнению заявителя, блокировка товара без понятных оснований и без доведения предписаний нарушает эти принципы. 6. Требования заявителя В отдельном разделе перечислите, чего именно вы просите: 1) Провести проверку законности и обоснованности решений, указаний или предписаний, на основании которых заблокирован товар на Wildberries. 2) Дать письменное разъяснение по: – перечню выявленных нарушений (если они есть); – правовым нормам, послужившим основанием для блокировки; – конкретным шагам, которые должен предпринять продавец для устранения нарушений и возобновления продаж. 3) При отсутствии нарушений или их устранении — принять меры для направления в адрес Wildberries разъяснений/указаний, позволяющих разблокировать товар и возобновить реализацию, а также исключить товар из перечней, ограничивающих оборот (если он туда включён). 4) При наличии нарушений с стороны должностных лиц, принимавших решения об ограничениях, — рассмотреть вопрос о привлечении их к ответственности. 5) Направить мотивированный ответ по почтовому адресу и продублировать его на электронную почту. 7. Срок ответа – Указать просьбу рассмотреть обращение и дать мотивированный ответ в сроки, установленные законом о порядке рассмотрения обращений граждан (как правило, до 30 дней с момента регистрации). 8. Приложения Приложить копии документов, подтверждающих позицию заявителя: 1) Уведомление Wildberries о блокировке БАД по требованию Роспотребнадзора (с номером дела). 2) Документы, подтверждающие законность обращения БАД на рынке: регистрационные/уведомительные документы, сертификаты, декларации соответствия и т.п. (при наличии). 3) Скриншоты из личного кабинета продавца на Wildberries, где отражена блокировка товара (при наличии). 4) Иные подтверждающие документы — переписка, ответы органов контроля, и т.д. 9. Подпись и дата – В конце жалобы нужно проставить дату составления и подпись заявителя. Пример универсального текста жалобы (фрагмент) "В территориальное управление Роспотребнадзора от продавца на маркетплейсе Wildberries ЖАЛОБА на действия (бездействие) и требования, повлекшие блокировку товара (БАД) на маркетплейсе Wildberries Маркетплейсом Wildberries по требованию Роспотребнадзора заблокирован мой товар – биологически активная добавка (далее – БАД), в связи с чем приостановлены продажи и фактически ограничена возможность ведения предпринимательской деятельности. Блокировка произведена по делу № 2026-08-12-9082-БАД. У меня имеются уведомления от маркетплейса и/или Роспотребнадзора о блокировке, однако какие-либо мотивированные акты, содержащие конкретный перечень нарушений и способы их устранения, мне не направлялись. В результате товар продолжает оставаться заблокированным, продажи не ведутся, я несу имущественные потери. На момент блокировки и по настоящее время мной обеспечено соблюдение установленных требований к обороту БАД, в том числе наличие необходимых документов на товар, корректной информации в карточке товара на маркетплейсе, соответствующей маркировки и упаковки. Считаю действия (бездействие) и требования, повлекшие блокировку моего товара, необоснованными и нарушающими моё право на осуществление законной предпринимательской деятельности. Прошу: 1. Провести проверку законности и обоснованности требований, на основании которых маркетплейсом Wildberries заблокирован мой товар (БАД) по делу № 2026-08-12-9082-БАД. 2. Письменно разъяснить, какие именно нарушения законодательства были установлены в отношении указанного товара, на основании каких норм права выдвинуты требования о блокировке и какие действия с моей стороны необходимы для устранения нарушений (при их наличии) и возобновления продаж. 3. При отсутствии нарушений или их устранении принять меры, входящие в компетенцию Роспотребнадзора, для направления в адрес маркетплейса Wildberries разъяснений и/или указаний, позволяющих разблокировать товар и возобновить его реализацию. 4. Направить мотивированный письменный ответ по указанному в жалобе почтовому адресу и на электронную почту."
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.